svetlako

Кажется, первый раз пишу в ЖЖ "о работе"... Шокирующий день.

Мне понадобилось переслать в одну из структур Федеральной службы по интеллектуальной собственности достаточно развернутое письмо с описанием некоей проблемы. С этой конторой до сего момента мы работали, в основном, через посредничество патентных поверенных и аналогичных "кровопийц", но в данном случае, по ряду причин, привлекать их показалось неразумным.

Что ж... Письмо готово. Приложения подверстаны. Осталось дело за малым - вписать электронный адрес. Это уже элементарно. Открываю искомый сайт. Оп-па! Регламент подачи обращений. В развернутой блок-схеме процесса - наверху в самом центре слова "Электронная почта", как источник входящей информации. Отлично! Теперь за конкретикой - в раздел Контакты. Тут же обнаруживается первая странность - у большинства служб электронные адреса почему-то не прописаны. Следом вторая неприятность - отдельной нужной службы вообще нет. Точнее, ее функции раскиданы аж между тремя подразделениями... Ладно, есть телефоны и есть желание, надо найти тот "емейл из Р-р-регламента", где примут мое обращение и отправят по принадлежности.

Через минут сорок в бумажке передо мной значилось полтора десятка телефонных номеров, последовательно продиктованных мне с разной степенью вежливости, а в моей голове зрело ощущение катастрофы!

Обмен репликами со всеми моими телефонными собеседницами приводил к неожиданному выводу:

НИ В ОДНОМ МЕСТЕ, КУДА Я ДОЗВАНИВАЛСЯ, У СОТРУДНИКОВ НЕ БЫЛО
ОФИЦИАЛЬНЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ АДРЕСОВ!

У дам постарше я перестал спрашивать "а как же быть?", потому что предожение "послать по факсу" в приемную начальства, меня, мягко говоря, не устраивало. Зато девочки помоложе, не смущаясь, отвечали, что личные е-мейлы и даже "Одноклассники" у них есть, а вот "казенного" - увы! - нет. А на свой адресок "пупсик-собачка-яндексру" они по работе не пишут. Зато девочки предлагали "другие" решения: "А вы пошлите в отдел, который сайтом занимается - у них точно есть официальный емейл!" Бедный сисадмин, однако - с такими советчицами.

Нет, в конце концов, меня переправили в параллельную структуру, в которой обнаружился "главный емейл", на который, как в помойку, можно было сваливать всё. Что я и сделал - безнадёжно формально. Уже понимая, что на неделе я поеду туда "ножками" и с папочкой... Зачищать интеллектуальную собственность. Или посчитаю плату за услуги адвокатов, пролью бережливую слезу и призову этих акул бюрократии и юриспруденции. Хорошо еще, что вопрос "не горит".

Слушайте! Какое, нафиг, Сколково! Какая, нафиг, "интелехтуальная собственность"! Какие, нафиг, твиттеры-айфончики и электронный документооборот!

Не будет тут ничего! По буквам: Н-И-Ч-Е-Г-О! Ни интеллектуальной, ни собственности, ни патентов, ни брендов, ни прочего! Если в службе, стоящей на страже "самого передового и нового", у сотрудников нет официальных электронных адресов - это КАТАСТРОФА. Она не грядет - она случилась. Тут дело не в бюрократическом вытягивании из меня денег - их с одинаковым умением вытягивают и там, где все унавожено емейлями в три слоя! Дело - в замшелом средневековье под вывеской 21-го века!

Nota Bene. Намеренно не пишу название конкретной структуры, службы внутри неё и сути проблемы. Я думаю, вы понимаете, что дело не в этом. Девочки и дамы, с которыми я общался, не виноваты в таком маразме, а при излишней конкретизации страдают всегда они - стрелочницы...
.
Post-Scriptum: Несмотря на все описанные в исходном посте недостатки, спустя месяц и после повторного обращения я всё-таки получил ответ. Причем (1) по емейлу (2) желаемого содержания. Эх, если бы всё у нас делалось без этих надоевших плясок с бубном. Но все равно - спасибо контора и люди, которые все-таки выполнили свои чиновничьи обязанности!.